Incident Coördinator IT-Infrastructuur

/[intro]

Ben jij iemand die overzicht bewaart wanneer de druk hoog is? Als Incident Coördinator bij Proximus NXT ben jij het centrale aanspreekpunt tijdens verstoringen bij onze klanten. Jij voert de regie, schakelt snel met de juiste mensen en zorgt ervoor dat incidenten zo efficiënt mogelijk worden opgelost, met minimale impact voor de klant. Je bent niet verantwoordelijk voor de technische oplossing zelf, maar voor het proces, de coördinatie en de communicatie. Juist daarin maak jij het verschil.

[/intro]

[vacature]

Wat ga je doen

Als Incident Coördinator coördineer je incidenten die plaatsvinden in klantomgevingen. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt dat interne engineers, service delivery, leveranciers en andere betrokkenen effectief samenwerken. Je bent verantwoordelijk voor het incidentmanagementproces en de communicatie richting alle stakeholders.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren van incidenten die zich voordoen in klantomgevingen

• Intern aanhaken en aansturen van de juiste teams, engineers en specialisten

• Zorgen voor een gestructureerde afhandeling conform het incidentproces

• Ondersteunen bij het beoordelen, prioriteren en classificeren van klantincidenten

• Bewaken van voortgang, escalaties en gemaakte SLA-afspraken

• Verzorgen van duidelijke interne en externe communicatie over status, voortgang en impact

• Regie voeren op samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers

• Zorgdragen voor correcte registratie en documentatie van incidenten

• Opstellen van rapportages voor Service Delivery en analyseren van trends

• Aanleveren van verbeterpunten en input voor het CSI-register

• Monitoren en continu verbeteren van de performance van Incident Management

• Bewaken van procescompliance en kwaliteit van incidentregistraties

• Signaleren van verbeteringen in ITSM-tooling

• Escaleren richting leveranciers en toezien op correcte opvolging

Over ons

Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega’s aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen

[/vacature]

[bieden]

Wat wij bieden

• Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux

• Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise

• Een aantrekkelijke bonusregeling

• Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)

• 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)

• Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen

• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering

• Reiskostenvergoeding

• Internet- en thuiswerkvergoeding

• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien

Voor bureaus en personeelsdiensten

Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.

[/bieden]

Wat breng jij mee

• Je bent stressbestendig en houdt overzicht tijdens klantincidenten

• Je schakelt snel en weet intern de juiste mensen te mobiliseren

• Je communiceert helder en professioneel met klanten, engineers en management

• Je stelt prioriteiten op basis van klantimpact en risico

• Je neemt ownership en bewaakt voortgang tot het incident is opgelost

• Je bent pragmatisch en procesgericht, zonder bureaucratisch te worden

• Je werkt samen vanuit verbinding en niet vanuit hiërarchie

• Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waar soms ad-hoc handelen nodig is

• Je hebt ervaring binnen Incident Management of een vergelijkbare regierol in een IT-omgeving

• Je bent bekend met ITSM-processen en werkt volgens ITIL-principes

• Ervaring met ITSM-tooling (bijvoorbeeld ServiceNow, Topdesk of vergelijkbaar) is een pré